Kargo politikası

Son Güncelleme: 28 Temmuz 2026

ZENA GÜMÜŞ olarak siparişlerinizin güvenli, özenli ve mümkün olan en kısa sürede sizlere ulaştırılması için çalışıyoruz.

1. Sipariş Hazırlama Süresi

Hafta içi verilen siparişler, ödeme onayının ardından mümkün olan en kısa sürede hazırlanmaktadır.

Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller veya mücbir sebepler dışında siparişler genellikle 1–3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

Üretimi kişiye özel yapılan ürünlerde hazırlık süresi farklılık gösterebilir. Böyle bir durum varsa ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

2. Kargo Firması

Siparişler, ZENA GÜMÜŞ'ün anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla gönderilmektedir.

Kargo firması zaman zaman değişebilir. Güncel gönderimler, sipariş anındaki anlaşmalı kargo firması ile yapılacaktır.

3. Teslimat Süresi

Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin teslim süresi teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.

Ortalama teslim süreleri:

  • Büyük şehirler: 1–3 iş günü
  • Diğer bölgeler: 2–5 iş günü

Bu süreler tahmini olup, kargo firmasının operasyonuna bağlı olarak değişebilir.

4. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza takip numarası gönderilir.

Siparişinizi bu takip numarası ile kargo firmasının internet sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.

5. Teslimat Adresi

Sipariş sırasında girilen teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden ZENA GÜMÜŞ sorumlu değildir.

6. Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken;

  • dış ambalajı,
  • ezilme,
  • yırtılma,
  • ıslanma,
  • açılma

gibi durumları kontrol etmenizi tavsiye ederiz.

Hasarlı paketlerde kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutulmadan teslim alınan gönderiler sağlam teslim edilmiş kabul edilebilir.

7. Teslim Edilemeyen Gönderiler

Alıcının adreste bulunmaması veya teslimat bilgilerinin hatalı olması nedeniyle teslim edilemeyen siparişler kargo firmasının prosedürüne göre iade edilir.

Bu durumda müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim süreci planlanır.

8. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir:

  • Doğal afetler
  • Yoğun hava koşulları
  • Resmî tatiller
  • Kargo firmasındaki operasyonel aksaklıklar
  • Grev
  • Salgın hastalıklar
  • Kamu otoritelerinin aldığı tedbirler

Bu gibi durumlarda ZENA GÜMÜŞ gerekli bilgilendirmeyi mümkün olan en kısa sürede yapacaktır.

9. Teslimat Bölgesi

Şu anda www.zenagumus.com üzerinden yalnızca Türkiye içerisindeki teslimat adreslerine gönderim yapılmaktadır.

Uluslararası gönderim hizmeti sunulmaya başlandığında bu politika güncellenecektir.

10. Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri, kampanyalara veya belirli sipariş tutarlarına göre değişiklik gösterebilir.

Ücretsiz kargo kampanyaları varsa ürün veya ödeme sayfasında ayrıca belirtilir.

11. İletişim

Kargo süreciyle ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

ZENA GÜMÜŞ

Kuruköprü Mahallesi Küçük Saat Meydanı Özler Caddesi No:5/A
Seyhan / Adana

E-posta:  iletisim@zenagumus.com

Telefon: +905459974001