Para iade politikası

Son Güncelleme: 9 Ağustos 2026

ZENA GÜMÜŞ olarak müşterilerimizin güvenle alışveriş yapabilmesini önemsiyoruz. İade ve değişim süreçlerimizi yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun, şeffaf ve adil şekilde yürütüyoruz.

Amacımız hem müşterilerimizin yasal haklarını korumak hem de ürünlerimizin hijyenini, güvenliğini ve kalitesini muhafaza etmektir.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketiciler, kanunda belirtilen şartlar çerçevesinde 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün;

kullanılmamış,
zarar görmemiş,
tekrar satılabilir durumda olması,
orijinal kutusu, ambalajı ve varsa sertifikaları ile birlikte gönderilmesi gerekir.

2. Hijyen Ürünleri ve Küpeler

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış küpelerde, ürünün iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun değilse cayma hakkı kullanılamaz.

Bu istisna, ayıplı mal hâlinde tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

3. Üretim Hatası

Üründe üretimden kaynaklanan bir kusur bulunması halinde;

onarım,
değişim,
bedel iadesi

ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Bu durumda oluşacak kargo masrafları ZENA GÜMÜŞ tarafından karşılanır.

4. İade Süreci

İade talebi oluşturmadan önce iletisim@zenagumus.com adresine sipariş numaranız ile birlikte başvurmanız gerekmektedir.

İnceleme sonrasında size iade süreci hakkında bilgi verilecektir.

5. Ürünün Gönderilmesi

İade edilecek ürün;

orijinal kutusunda,
eksiksiz aksesuarlarıyla,
faturası veya sipariş bilgileriyle,
güvenli şekilde paketlenmiş olarak

gönderilmelidir. Eksik gönderilen ürünlerde inceleme süreci uzayabilir.

6. Para İadesi

İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşıp gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından, ödeme yapılan yöntem kullanılarak mevzuatta öngörülen süreler içinde iade edilir.

Bankaların işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

7. Değişim

Yasal haklara ek olarak, uygun durumlarda ürün değişimi konusunda yardımcı olmaya çalışırız. Değişim talepleri ürünün durumu ve stok uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir.

8. Kullanım Kaynaklı Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti veya üretim hatası kapsamında değerlendirilmez:

Darbe, ezilme veya kırılma
Kimyasal madde teması
Parfüm, deterjan veya kozmetik ürünleri nedeniyle oluşan hasarlar
Kullanıcı kaynaklı deformasyon
Yanlış kullanım

925 ayar gümüşün zamanla oksitlenmesi veya kararması doğal bir süreç olup tek başına üretim hatası olarak değerlendirilmez.

9. Kargo Hasarı

Paketinizi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmenizi tavsiye ederiz. Teslimat sırasında hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutulması, sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.